تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات شركة ايكون للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
تلتزم إدارة شركة ايكون للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- عن طريق البريد الإلكتروني التالي: training@icon-og.com
- عن طريق رقم الهاتف: 920020066 الرقم الفرعي: 380
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- مشاكل متعلقة ببيانات الدخول على الموقع
- مشاكل تقنية الفصول الافتراضية
- مشاكل خاصة باستخدام نظام الاختبارات
- أي مشاكل تقنية تنتج أثناء الدورات وعرضها
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
خلال يوم إلى يومين عمل من ارسال المشكلة عبر وسائل التواصل المذكورة.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا وحتى ال5:00 مساءًا
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة): يتم التوجيه بالاتصال مباشرة بإدارة الشركة.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات شركة ايكون للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في شركة ايكون للتدريب.